Kaip pokalbių robotai padeda naudotis COVID-19
Pagrindiniai išsinešimai
- „Penn Medicine“ sukūrė pokalbių robotą, kuris padėtų atsakyti į pacientų klausimus apie COVID-19.
- „Chatbot“ sukurtas siekiant išlaisvinti medicinos personalą skubesnėms priežiūros reikmėms ir padėti pacientams gauti neatidėliotiną pagalbą.
- „Google“ padeda „chatbot“ padaryti viešai prieinamą kitoms sveikatos priežiūros sistemoms.
Medicinos sistemoms kovojant su pacientų, susirūpinusių COVID-19, skambučiais, „Penn Medicine“ pasirinko sprendimą: pokalbių robotą, kuris padeda nedelsiant atsakyti į klausimus, susijusius su pandemija.
„Chatbot“, sukurtas bendradarbiaujant „Penn Medicine“, „Google“ ir gyvybės mokslų tyrimų organizacijai „Verily“, padeda iškrauti skambučių kiekį iš „Penn Medicine“ telefono linijų ir sutrumpinti laukimo laiką pacientams, kuriems reikia kalbėtis su gydytoju. Jis skirtas padėti pacientams rasti atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus ir įvertinti simptomus, taip pat nukreipti juos į tinkamą priežiūrą.
„Penn Medicine“ per „Google“ kontaktų centro dirbtinio intelekto iniciatyvą planuoja nemokamai dalytis atviro kodo pokalbių programos versija su kitomis sveikatos sistemomis.
„Chatbot“ idėja kilo kovo viduryje, kai į „pirminių sveikatos priežiūros įstaigų“ skambučius plūstelėjo įvairūs klausimai apie COVID-19 ir tolesnius veiksmus, Maguire Herriman, MD / MBA kandidatas Pensilvanijos universitete. dirbo chatbote, pasakoja Verywell.
"Tai, ką mes radome anekdotiškai ir sistemingiau, yra tai, kad daugelis šių klausimų patektų į bendrus segmentus, kur tie patys atsakymai padėtų daugeliui žmonių", - sako jis. „Tai sukėlė pokalbių robotų idėją, o ne slaugytojų ir priežiūros paslaugų teikėjų komandoms atsakyti į tuos pačius klausimus, kad žmonėms būtų teikiama labiau standartizuota tiksli informacija.“
Pokalbių robotai populiarėjo visoje pandemijoje. Ligų kontrolės ir prevencijos centras (CDC) naudoja simptomų tikrintuvą, vadinamą „Clara“, atsakydamas į COVID-19 klausimus, o „Microsoft“, IBM ir Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) taip pat sukūrė pokalbių robotus „COVID-19“.
Ką tai reiškia tau
Nors pokalbių robotai gali būti naudinga priemonė atsakant į jūsų COVID-19 klausimus, jie nepakeičia tikro medicinos paslaugų teikėjo. Nedvejodami naudokitės pokalbių robotais, tačiau, jei manote, kad negaunate reikiamų atsakymų, paskambinkite savo gydytojui.
Kaip veikia „Chatbot“?
Pokalbių botas rodomas „Penn Medicine“ svetainės dažnai užduodamų klausimų skyriuje. Pirmiausia klausiama, ar norite užduoti klausimą, ar naudoti jo simptomų tikrintuvą. Siekdama atsakyti, ji semiasi iš atsakymų duomenų bazės ir siūlo atsakymus į tokius klausimus kaip „kiek ilgai COVID-19 yra užkrečiama“? į „kur galėčiau rasti bandymų savo srityje?“
"Mūsų įrankis yra skirtas pacientams nustatyti", - Verywellui sako Elana Meer, MD kandidatė iš Pensilvanijos universiteto, dirbusi prie pokalbių robotų. "Mes pagalvojome:" Kaip mes galėtume tinkamiausiai patarti, kur turėtumėte kreiptis su savo simptomais ? “
Pasak Herrimano, mokslininkai ilgainiui išanalizavo „chatbot“ sąveiką, kad atnaujintų duomenų bazę, kad ji geriau atspindėtų vartotojų poreikius.
Šis įrankis buvo naudingas tiek pacientams, tiek sveikatos priežiūros sistemoms, „Verywell“ sako Vindellas Washingtonas, MD, „Verily Health Platforms“ vyriausiasis klinikos pareigūnas.
„Viena didžiausių problemų yra bandymas valdyti didelį skambučių kiekį“, - sako jis. „Pokalbių robotas yra unikali galimybė teikti paslaugas, padėti palengvinti skambučių centrą ir padėti žmonėms geriau ir laiku atsakyti.“
Kada svarbu kalbėtis su gydytoju?
Meeris sako, kad naudojant „chatbot“ reikia būti „atsargiam“.
„Tai yra iš anksto sukurti algoritmai ir, nors mes galime juos koreguoti ir įtraukti į juos kuo daugiau intelekto, tai yra automatizuoti įrankiai“, - sako ji.
Herrimanas sako, kad „Penn Medicine“ pokalbių robotų komanda ne kartą susidūrė su „tam tikru nuolankumu“ suprasdama, kad pokalbių robotai nėra tokie lankstūs ir pritaikomi kaip žmonės.
"Mes gavome daug žmonių klausimų, ar dėl COVID-19 rizikos jie turėtų toliau vartoti imunosupresinius vaistus", - sako jis. „Atsakymas yra„ taip “, bet mes manėme, kad tai bus labiau niuansuotas klausimas ir kad jie turėtų pasikalbėti su savo paslaugų teikėju. Tuo pačiu metu yra be galo daug klinikinių scenarijų ir kai kuriais atvejais kažkas turėtų kalbėtis su paslaugų teikėju “.
Vis dėlto sveikatos priežiūros paslaugų teikėjai pripažįsta, kad pokalbių robotai gali būti geras atspirties taškas pacientams, pradedantiems orientuotis savo priežiūroje.
Bayloro medicinos koledžo medicinos docentas, gydantis infekcinėmis ligomis, Shitalas Patelis sako, kad pokalbių robotai yra naudingi žmonėms, turintiems lengvų COVID-19 simptomų, kuriems reikia tolesnių veiksmų, kad galėtų pasirūpinti savimi ir užkirsti kelią perdavimui kitiems.
„Tačiau jei simptomai pasunkėja, atsiranda naujų simptomų arba pokalbių biure nėra sprendžiamas klausimas, galima imtis tolesnių veiksmų, kad galėtume toliau aptarti sveikatos priežiūros specialistą“, - sako ji.
